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流程設(shè)計(jì)

課程收益

1.  掌握日常職業(yè)穿戴禮儀規(guī)則和言談舉止規(guī)范，塑造良好的職業(yè)形象；

2. 掌握商務(wù)交往及會(huì)面接待的行為禮儀規(guī)則，塑造完美的商務(wù)形象；

3. 掌握拜訪禮儀和技巧，快速建立信任感；

4. 掌握交往中的溝通的藝術(shù)、技巧和規(guī)范，提升溝通交往的能力與禮儀水平；

5. 幫助提升個(gè)人修養(yǎng)與內(nèi)涵，打造職場(chǎng)“亮麗新星”。

課程模塊

模塊一

禮儀認(rèn)知：僅有善意是不夠的

恭而無(wú)禮則勞，禮儀不僅僅需要善意……

         尋找最得當(dāng)?shù)姆绞?mdash;—知其然，知其所以然

         人際交往中的人性規(guī)律

         溝通心理學(xué)與溝通美學(xué)

         教養(yǎng)的境界

         “我應(yīng)該待在哪里”——恭而無(wú)禮則勞

         從校園人轉(zhuǎn)變成職場(chǎng)人——禮儀真的很重要

模塊二

基礎(chǔ)禮儀：職業(yè)風(fēng)格與商務(wù)形象塑造

儀容、儀表、儀態(tài)，良好的職業(yè)風(fēng)格和商務(wù)形象需要由內(nèi)而外的塑造……

         儀容儀表——塑造魅力形象

         “階層論”是人們心中無(wú)法逾越的心理障礙

         妝容色彩的搭配藝術(shù)——常見誤區(qū)分析與點(diǎn)評(píng)

         發(fā)型與服裝的錯(cuò)誤搭配點(diǎn)評(píng)

         不同時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合的著裝選擇——TPO 原則

         鞋、襪、包的在款式、色彩、明度上的選擇品位

         配飾的佩戴藝術(shù)與誤區(qū)分析

         視頻賞析、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

         優(yōu)雅儀態(tài)——常用禮儀動(dòng)作訓(xùn)練

         優(yōu)雅站姿

         優(yōu)雅坐姿

         走得優(yōu)雅

         蹲姿

         揮手的儀態(tài)

         手的表情——手位儀態(tài) 

         等候的儀態(tài)

         交談的儀態(tài)

         問(wèn)候、送別的儀態(tài)

         示意禮

         餐桌儀態(tài)

         路遇禮儀

         實(shí)操訓(xùn)練：常用禮儀動(dòng)作規(guī)范訓(xùn)練

         演練：肢體語(yǔ)言解讀

         用肢體語(yǔ)言表達(dá)內(nèi)心態(tài)度

         對(duì)他人肢體語(yǔ)言的情識(shí)別與解讀

模塊三

商務(wù)禮儀：商務(wù)交往與會(huì)面禮儀

怎么稱呼、如何握手，遞接名片、接打電話，不同場(chǎng)合下要有不同的禮儀規(guī)范……

         稱呼與介紹的禮儀

         稱呼的類別

         對(duì)不同交往對(duì)象的恰當(dāng)稱呼的選擇與識(shí)別

         自我稱呼的禮儀與禁忌

         居間介紹（為別人介紹）的禮儀與禁忌

         案例互動(dòng)：如何稱呼？

         握手禮儀與禁忌

         握手的交際含義

         握手的時(shí)機(jī)

         握手的順序

         商務(wù)握手和社交握手

         握手禁忌（儀態(tài)、場(chǎng)合、要領(lǐng)）

         實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練握手規(guī)范

         名片禮儀

         名片的儀式含義

         不宜交換名片的時(shí)機(jī)

         名片的制作禁忌——小心自己的臉面

         名片交換禮儀與禁忌 

         實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練名片禮儀

         電話禮儀

         電話接聽的規(guī)則和禁忌

         通話過(guò)程中危機(jī)處理

         成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為”

         手機(jī)的使用禮儀

         實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練電話禮儀

         貴賓引領(lǐng)禮儀

         行走引領(lǐng)

         走廊引領(lǐng)

         電梯引領(lǐng)

         上下樓梯引領(lǐng)

         不同位置的引領(lǐng)原則

         奉茶倒水禮儀

         倒水與持杯的方式

         放置水杯的順序

         如何正確為貴賓添水

         實(shí)操演練：場(chǎng)景化演練

         會(huì)務(wù)禮儀

         計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備

         明確會(huì)議宗旨

         成立會(huì)務(wù)組

         確定流程議程

         合理的時(shí)間安排

         做好接待安排

         會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次

         安排入場(chǎng)及坐次

         配備會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員

         掌握會(huì)場(chǎng)節(jié)奏

         場(chǎng)景演練：安排一次大會(huì)

         商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

         確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍

         確定宴請(qǐng)的時(shí)間和地點(diǎn)

         邀請(qǐng)方式和訂菜原則

         宴請(qǐng)中的致辭和敬酒

         合乎分寸的就餐禮儀

         宴請(qǐng)中的酒水禮儀

模塊四

交往禮儀：和諧溝通的藝術(shù)與技巧

不同的溝通方式、不同的交際禮儀，都會(huì)影響到溝通的效果，人際交往需要有禮有節(jié)！

         人際和諧溝通的3A原則

         怎樣選擇交談的話題

         話題禁忌

         交談的語(yǔ)言環(huán)境

         控制自己講話的音量和語(yǔ)速

         目光的優(yōu)雅空間

         過(guò)度的關(guān)心是一種傷害

         感謝的技巧

         拒絕的藝術(shù)

         改變不良的講話方式

         傾聽的藝術(shù)

         如何把握與對(duì)方心理上的距離與空間

         寬容是一種教養(yǎng)

         視頻賞析：討論、總結(jié)、思考

模塊五

課程回顧與問(wèn)題解答

評(píng)估工具：

《模擬訓(xùn)練評(píng)分細(xì)則》

授課形式

診斷——講解——小組討論——案例分析——角色扮演——模擬情景——對(duì)比練習(xí)——點(diǎn)評(píng)提高

授課時(shí)長(zhǎng)

2天/6小時(shí)